Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan
DOI:
https://doi.org/10.36590/kepo.v4i1.570Keywords:
kepuasan, kinerja, pelayanan kesehatanAbstract
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang berkualitas penting untuk meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan di rumah sakit dengan menilai unsur yang meliputi persyaratan pelayanan yang diberikan, sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, waktu penyelesaian layanan, biaya/tarif yang dikeluarkan, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana baik medis maupun non medis, perilaku petugas ketika memberikan pelayanan, mekanisme penanganan pengaduan, saran, dan masukan, serta kelengkapan sarana dan prasarana yang tersedia. Hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan rumah sakit berada pada kategori kurang baik khususnya pada unsur perilaku petugas kesehatan. Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan kepada unsur yang mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, kemudian unsur yang memiliki nilai yang tinggi minimal harus tetap dipertahankan.Downloads
References
Adha F, Ibrahim, M. 2013. Loyalitas, kompetensi pegawai, dan kinerja pelayanan publik. Jurnal Administrasi Pembangunan. 2 (1): 103–109.
Akbar MI. 2020. Survey tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan RSUD Kabupaten Buton Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes. 1 (4): 1–8.
Asmi AS, Haris A. 2020. Analisis kinerja petugas kesehatan terhadap mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada. 9 (2): 953–959.
Dewi NLH, Yudha NLGAN, Sugianto MA. 2020. Analisis kualitas pelayanan dalam fasilitas kesehatan tingkat pertama oleh ibu hamil peserta jaminan kesehatan nasional di dua klinik Kecamatan Denpasar Selatan. Jurnal Kesehatan Terpadu. 3 (2): 82–88.
Engkus E. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi. 5 (2): 99–109.
Gerson R. 2014. Mengukur kepuasan pasien. Jakarta: Penerbit PPM.
Hadi AH, Pongtuluran Y, Gani I. 2019. Pengaruh motivasi dan kompetensi perawat terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman. 4(1).
Hasanah N, Nuringwahyu S, Zunaida D. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien (studi kasus pada pasien rawat inap Klinik Global Sarana Medika). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis. 9 (2): 185–191.
Hidajahningtyas N, Sularso RA, Suroso I. 2013. Pengaruh citra, kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen. 12 (1): 39–53.
Karyanto, J. A. (2015). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS non PBI di Puskesmas Kabupaten donggala. Universitas Hasanuddin.
Kemenkes [Kementerian Kesehatan]. 2009. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI.
Kemenkes [Kementerian Kesehatan]. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1475. Jakarta: Kemenkes RI.
Kuntoro W, Istiono W. 2017. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional. 2 (1): 140–147.
Mallat A, Vrontis D, Thrassou A. 2021. Patient satisfaction in the context of public–private partnerships. International Journal of Organizational Analysis. 29 (6): 1395–1422.
Mangindara, Rahmadani S, Devi S, Kes S. 2022. Manajemen Jaminan Mutu Kesehatan. SIGI: Feniks Muda Sejahtera.
Masitoh MR, Wibowo HA, Ikhsan K. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi mobile shopee. Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera. 5 (1): 101–117.
Mongkaren, S. 2013. Fasilitas dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan penguna jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 1 (4): 462–581.
Mulasari H, Suratman B. 2021. Pengaruh motivasi dan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran. 9 (1): 198–210.
Muzakir M, Gunawan BI. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan keperawatan, fasilitas dan minat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Wisata UIT Makassar. Jurnal Mirai Management. 2 (1): 30–44.
Permadi, I. 2014. Pengaruh pelatihan, motivasi dan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan pasien pada Rumah Sakit R Syamsudin SH Sukabumi. E-Jurnal Ekonomi STIE PGRI Sukabumi. 1(2).
Republik Indonesia. 2004. Undang-Undang RI Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 150. Sekretariat Negara. Jakarta.
Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144. Sekretariat Negara. Jakarta.
Republik Indonesia. 2009. Undang Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153. Sekretariat Negara. Jakarta.
Ridwan I, Saftarina F. 2015. Pelayanan fasilitas kesehatan: faktor kepuasan dan loyalitas pasien. Jurnal Majority: 4 (9): 20–26.
Rondiah S. 2017. Pengaruh implementasi motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan perspektif etika kerja Islam (RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung). [Disertasi]. Lampung: UIN Raden Intan Lampung.
Rusmiati R, Abdullah R, Tamsah H. 2018. Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan citra terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Solo Kabupaten Wajo. Journal of Management, 1(3).
Sari, IK. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Urug Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 7 (1): 194–207.
Silaban EJ, Andri S. 2018. Pengaruh motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap komitmen perawat (Kasus Rumah Sakit Ibu dan Anak Eria Bunda Pekanbaru). Jurnal Online Mahasiswa Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik: 5 (1): 1–11.
Tanjung MSB. 2019. Pengaruh motivasi kerja paramedis terhadap kepuasan pasien dengan kompetensi paramedis sebagai variabel moderating rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara Kota Padang. Center for Open Science.
Vigaretha G, Handayani OWK. 2018. Peran kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pengaruh mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien. Journal of Public Health Research and Development. 2 (4): 543–552.
Yesinda SI, Murnisari R. 2018. pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien jasa rawat jalan pada Puskesmas Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan. 3 (2): 206–214.
Yustina EW, Budisarwo Y. 2020. Hukum jaminan kesehatan: sebuah telaah konsep negara kesejahteraan dalam pelaksanaan jaminan kesehatan. SCU Knowledge Media.
